ich bin kompletter Neuling in Sachen Saug-Wisch-Robotern, aber Dank der Testberichte und -Videos habe ich mittlerweile schon ein paar Geräte in der engeren Auswahl. Da ich aber bei allen positiv getesteten Geräten auch immer negative Erfahrungsberichte finde, wollte ich fragen wie die Erfahrungen mit z.B. Amazon, MediaMarkt & Co, oder auch bei Bestellung beim Hersteller direkt sind, wenn man das Gerät zurückgeben möchte.
Kann man das Gerät wirklich mal 1 Woche lang saugen & wischen lassen, und es dann prinzipiell “leicht verstaubt und mit leicht schmutzigen Wisch-Pads/-Walzen” problemlos zurückgeben?
Der Vollständigkeit halber: Mova z50, Dreame L40s Pro Ultra, Roborock Qrevo Master, Evovacs T80 sind in der engeren Auswahl (bei meiner Budget-Grenze i.H.v 600 EUR).
Hallo @Hobbes und herzlich willkommen bei uns im Forum.
Meine persönliche Erfahrung, was den Kundensupport angeht, ist Amazon mit Abstand am besten.
Meine persönliche Meinung ist aber, dass man diesen tollen Support nicht ausnutzen/missbrauchen sollte. (Habe ich schon oft mitbekommen.)
Deshalb würde ich mich vorab immer genau informieren, das beste für mich passende Produkt heraussuchen, und dann dieses bestellen. Sollte es einen dann wirklich unglücklich machen, ist eine Rückgabe meist problemlos möglich.
Bestellt man hingegen gleich 3 oder 4 Modelle oder testet eins nach dem anderen und schickt sie immer wieder zurück, kann es einem natürlich auch passieren, dass Amazon dann das Konto sperrt. Da wären wir dann aber wieder dabei, dass das auf Grundlage von Missbrauch passieren würde. (Habe ich wie zuvor erwähnt auch schon gehört.)
Also kurzum: Such dir deinen Favoriten aus und im besten Fall musst du dir dann zu diesem Thema gar keine Gedanken machen
Danke für die schnelle Rückmeldung! Vollkommen richtig, ich möchte im Idealfall nur 1 bestellen und der wird’s dann. Aber falls sich nach 1 Woche rausstellt, dass er für meinem Anwendungsfall nicht geeignet ist, ist er ja schon gebraucht - daher die Frage.
Huhu, ich hatte dieselbe Frage. Habe mir die Retoure Policies angeschaut und mich deshalb gegen amazon entschieden. Ich hatte oder habe großen schiss, dass meine erste Wahl (dreame aqua 10) innerhalb kurzer Zeit den Geist aufgibt. Habe mich gegen Amazon entschieden weil dort technische Geräte innerhalb von 14 Tagen zurückgegeben werden müssen und für Mediamarkt mit Abholung im Markt weil es dort 30 Tage sind.
Meiner Erfahrung nach nimmt Mediamarkt nichts zurück, dass Gebrauchsspuren hat. Das ist auch aus meiner Sicht OK, denn es gilt dasselbe wie im Laden: anschauen und angreifen ist OK, mehr geht nur mit speziellen Ausstellungsstücken. Bei Media Markt ist auch ärgerlich, dass defekte Artikel nie ausgetauscht werden sondern immer repariert werden und das kann Wochen dauern. Bei Amazon habe ich einmal einen Handstaubsauger zurückgesendet, der sofort streng gerochen hat beim Saugen. Das war dann doch komplizierter nach der Rücksendung. Ich vermute den hatte jemand zuvor in Betrieb. Nach einigem hin- und her habe ich eine Erstattung bekommen. Rechnen würde ich aber nicht damit, dass irgendjemand einen gebrauchten Saugroboter zurücknimmt, weil der unverkäuflich ist. Die Staub/Gebrauchspuren ziehen sich durch das gesamte Gerät, außen zerkratzt ist er sicher auch, also im Wesentlichen muss der Händler dann das Gerät abschreiben. Das macht der sicher nur bei super guten Stamm-Kunden, wenn überhaupt.
Eine Rücknahme von völlig demolierten Geräten ist natürlich inakzeptabel. Aber der Reihe nach:
Wer sich mit Hilfe des Supports und den Foren wochenlang abmüht und Hardware sowie Software aber nicht das tun, was versprochen wurde, kann ja innerhalb von 2 Wochen zurücksenden. Ohne wenn und aber, denn Gebrauchsspuren entstehen zwangsläufig.
Eine Rücksendung macht arbeit. Ich persönlich sitze vorher stundenlang da und reinige das Gerät ausgiebig - wo ich dran komme, reinige ich. Softwarefehler kann ich nicht beseitigen.
Der Verkäufer, der Rückgabe innerhalb von 2 Wochen anbietet, muss das auch grundsätzlich tun und sich nicht rausreden. Wenn keine belastbare Kommunikation mit dem Support zustand kommt, ist das das Problem der Firma. Ich bin als Kunde nicht die Testabteilung eines Herstellers. Ich kann auch nicht monatelang auf ein Update der Firmware warten, denn bei mir als Kunde laufen die Fristen! Das muss jedem klar sein!
Das das ist natürlich etwas anderes, wenn es eine zufrieden oder Geld zurück Garantie gibt. dann nimmt ja der Hersteller das Produkt zurück und verschrottet es. Bei Oral-B gibt es das immer wieder. Was ich gemeint habe, ist das normale Widerrufsrecht von zwei Wochen. Wenn man da ein Produkt bei Media Markt zurückgibt oder bei Amazon, dann bekommt das der nächste Kunde genau in diesem Zustand. Also ich will ganz bestimmt kein Gerät das schon einmal die Wohnung gesaugt hat. Schon gar nicht ein Gerät, das schon einmal gewischt hat, das ist mir einmal passiert. Das hat nachdem es wieder zurück in der Originalverpackung war zu wenig Luft bekommen und dann gestunken wie eine Toilette, obwohl es perfekt gereinigt war und erst bei genauer hinsehen gebraucht war. Wie gesagt, Media Markt ist meiner Erfahrung nach da sehr genau und nimmt nichts mehr zurück wenn nur die Schutzfolie abgezogen wurde. Wenn dann doch ein Gerät durch rutscht, dann ist der nächste Kunde wirklich der Dumme.
Der Hersteller eines Gerätes hat genau „eine!“ Möglichkeit dem Kunden ein funktionierendes Gerät zu verkaufen, nämlich bei der ersten Präsentation. Der Hersteller sollte ein ausgereiftes Produkt - Hardware UND Software - verkaufen.
MediaMarkt macht es sich zu einfach und wird am Ende immer mehr Marktanteile verlieren, weil er den ehrlichen Kunden mit echten Problemen einfach ignoriert.
Mich hat der MediaMarkt schon vor 25 Jahren verloren, mir hat man nur einmal den Finger gezeigt.
Was Hersteller mit gebrauchten Geräten machen, ist mir wurscht - sie hatten ja eine reelle Chance. Ich bin nicht das Entwicklungslabor für diese Firmen.
Ich mache mir da kaum noch Gedanken drüber. Das Leben ist zu kostbar.
Ich habe 2 Dreame Matrix (Erstgerät und Austauschgerät) ohne Probleme an Mediamarkt zurückgeben können. Das Erste innerhalb des 14-tägigen Rückgaberechts und das Austauschgerät weitere 10 Wochen später. Habe allerdings zuerst über den (katastrophalen) Kundendienst von Dreame versucht eine Lösung zu finden. Den 2. musste ich einschicken und da er als unreparabel eingestuft wurde, erhielt ich eine Mitteilung, dass ich das Gerät bei Mediamarkt zurückgeben soll. Habe beide E-Mails und die in englisch verfasste Mitteilung des Reparaturdienstes kopiert (ein Link führte zudem zu dieser Mitteilung), das Gerät gründlich gereinigt. Der Eingang des Kaufbetrags erfolgte innerhalb von 3 Werktagen auf mein Konto.
Das kann ich so nicht bestätigen. Habe meinen Saros 20X gekauft und nach 13 Tagen hat er nicht mehr gewischt.
Der Sauger wurde anstandslos 1:1 getauscht. Lediglich auf dem Kassenzettel wurde ein Vermerk gemacht, dass ein 1:1 Austausch stattgefunden hat.
Grundsätzlich ist aber Amazon hier am kulantesten.
Und wenn jemand bei Mediamarkt kaufen will kann ich nur empfehlen, den Sauger online zu bestellen und Bezahlung und Abholung im Markt zu wählen. Dann zählt es bei Mediamarkt nicht als Marktkauf, sondern als Online Kauf. Und da gelten andere Regeln.
Ich habe meinen als Marktkauf gekauft und hatte beim Austausch, wie oben beschrieben, gar kein Problem.
PS: Morgen werde ich das Austauschgerät wieder austauschen, da am Sensor hinten von der Montage eine Folie eingeklemmt ist und die Hauptbürste rasselt.
Ich hoffe, dass auch der 2. Austausch so leicht klappt. Schade, dass man immer nur von Problemen liest. Ich würde wirklich gerne mal wissen, wie hoch die Mängelquote bei den Herstellern ist.
Also tatsächlich habe ich mich jetzt doch gegen einen Umtausch entschieden aus folgenden Gründen:
hab ich gar keine Lust die ganze schei*e wieder einzupacken
Funktioniert der Roboter einwandfrei
Habe ich den Sachverhalt bereits dem Support von Roborock gemeldet und dies mit ihm besprochen. Wenn in der Zukunft was damit sein sollte, kann ich mich darauf beziehen.
Und nur weil die Hauptbürste leicht rasselt (ich würde behaupten 80-90% der Nutzer würden das nicht mal hören) lohnt sich für mich der Aufwand nicht.
Also ich weiß echt nicht was ich will ich war eben nochmal bei Mediamarkt. Habe die ausgedruckte Mail von Robrock dabei gehabt. Und durfte mir sofort ein neues Gerät nehmen.
Nach guter Prüfung im Markt vor Ort, also in Beisein eines Mitarbeiters ausgepackt, konnte ich keine optischen Mängel feststellen. Auch ein Funktionstest zu Hause ergab bei diesem Gerät keine Auffälligkeiten.
Ich glaube, ich habe stand jetzt, ein einwandfreies Gerät erhalten.
Also Leute, man muss nicht päpstlicher als der Papst sein, aber für 999€ darf man einwandfreie Qualität nun mal erwarten.
ich war eben nochmal bei Mediamarkt. Habe die ausgedruckte Mail von Robrock dabei gehabt. Und durfte mir sofort ein neues Gerät nehmen.